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本文摘要:市民杜女士向今晚报反映:我家住在河北区。

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市民杜女士向今晚报反映:我家住在河北区。前段时间,我带孩子在南开区一家儿童摄影机构拍了一套写真照。相片成册后,摄影机构将相册通过百世快递邮寄给我。快件是2月28日寄出的,但我一直没收到。

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我在百世快递官网查到,快件在3月4日已被签收。随后我打电话多次询问百世快递客服“:我的快件究竟送到了那里?是被谁签收的?”对方说不清楚此事。3月14日下午2点,记者通过杜女士提供的快递单号,登录百世快递官网查询,物流信息显示:杜女士的快件3月4日已经到达河北区王串场分部,物流信息状态为“已送已签收”。

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记者拨打了百世快递客服电话,客服人员说杜女士为此事曾多次联系过他们,他们也在查找这个快件。同时,客服人员向记者提供了两个河北区王串场分部的手机联系方式。记者实验联系,但一个号码提示“用户已关机”,另一个号码一直无人接听。

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当晚7点45分,记者几经周折,在河北区中纺前街上找到了百世快递王串场分部的客服门店。一位姓李的客服人员说,他们也正在找这个快件,同时还在周围分配点、代收点以及社区内张贴了寻物启事。

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记者问,为何不直接询问快递员?对方说,这位快递员已经去职了。记者问,那为什么物流信息显示已签收?对方解释,是由于事情交接失误所致。

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3月15日上午,记者再次联系到百世快递客服,客服人员说,快递这么长时间没收到,可能已经丢失。后续会有事情人员与主顾商讨赔偿问题。

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3月16日上午10点,百世快递上海总部一位姓栾的客服司理给记者打来电话说,他们责成站点向杜女士举行赔偿,并与影楼协调为杜女士补寄相册。今晚报记者 胡智伟。

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